Versand
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Roze Cosmetics bemüht sich, alle Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Bestellung zu versenden. Daher können nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Alle Stornierungsanfragen werden so schnell wie möglich geprüft. Sollte die Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt worden sein, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit bearbeiten.
Alle E-Mails bezüglich Stornierungen müssen im Betreff „Bestellung stornieren“ enthalten. Bitte geben Sie in der Nachricht Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Stornierungen, die nicht entsprechend gekennzeichnet sind, werden nicht erstattet.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten?
Roze Cosmetics akzeptiert Rücksendungen, Umtausche oder Rückerstattungen nur, wenn die Produkte in ihrer Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Geöffnete oder beschädigte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Roze Cosmetics erstattet den Kaufpreis der Produkte abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: hello@roze-cosmetics.com.
Sollte ein Produkt defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail unter hello@roze-cosmetics.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter hello@roze-cosmetics.com, und wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.
Geschenke im Rahmen einer Aktion sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten und versenden, sind Adressänderungen nach Aufgabe der Bestellung grundsätzlich nicht möglich.
Alle Anfragen werden jedoch geprüft, und falls die Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde, versuchen wir die Adresse nach Möglichkeit zu ändern.
E-Mails zu Adressänderungen müssen im Betreff „Adressänderung“ enthalten. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer sowie die korrigierte Lieferadresse an.
Nicht korrekt betitelte E-Mails werden nicht bearbeitet.
Was passiert, wenn meine Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird?
Wird Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten, liegt es in der Verantwortung des Käufers/Kunden, sich mit den zuständigen Zollbehörden in Verbindung zu setzen und die Zollabfertigung zu organisieren.
Roze Cosmetics ist nicht verpflichtet, Zollbehörden zu kontaktieren oder Bestellungen zu erstatten, die vom Zoll abgelehnt und an Roze Cosmetics zurückgesendet werden.
Werden mir Einfuhrsteuern berechnet?
Obwohl wir Ihre Bestellung aus unserem Logistikzentrum versenden, liegen Einfuhrsteuern im Ermessen des jeweiligen Landes und entziehen sich unserer Kontrolle.
Die folgenden Länder gelten als Nicht-Mitgliedstaaten der Europäischen Union und können Einfuhrsteuern erheben:
Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Georgien, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vatikanstadt.
Kann ich ein Produkt hinzufügen/entfernen oder die Versandart ändern?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versandart zu ändern oder Produkte hinzuzufügen bzw. zu entfernen.
Versand / Lieferung:
Wenn Ihr Paket vom örtlichen Postdienst als „zugestellt“ markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, liegt es in der Verantwortung des Kunden, den lokalen Postdienst zu kontaktieren.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, ist Roze Cosmetics nicht verpflichtet, die Bestellung zu erstatten oder erneut zu versenden, wird jedoch versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Kann ich ein Postfach als Lieferadresse verwenden?
Wenn Sie einen Kurierdienst wählen, muss die Lieferadresse eine physische Adresse sein und eine Mobiltelefonnummer enthalten, damit der Zusteller Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
Bei Versand per Standardpost ist die Verwendung eines Postfachs möglich.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung online per Kreditkarte bezahlen.
SMS-Kommunikation
Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihre Telefonnummer automatisch in die SMS-Liste von Roze Cosmetics aufgenommen.
So erhalten Sie Informationen zu Neuheiten, Angeboten, Aktionen und Produkten. Sie können sich jederzeit abmelden.
Mit einem Einkauf auf der Website von Roze Cosmetics bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind.
