Allgemeine Geschäftsbedingungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Roze Cosmetics bemüht sich, alle Bestellungen so schnell wie möglich nach Eingang zu versenden. Aus diesem Grund können nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Alle Stornierungsanfragen werden so schnell wie möglich geprüft. Sollte die Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt worden sein, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit bearbeiten.
Alle E-Mails bezüglich einer Stornierung müssen im Betreff „Bestellung stornieren“ enthalten.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer im Text der E-Mail an.
Stornierungsanfragen, die nicht entsprechend betitelt sind, können nicht erstattet werden.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten?
Roze Cosmetics akzeptiert Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen ausschließlich, wenn die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für geöffnete oder beschädigt zurückgesendete Produkte erfolgt keine Rückerstattung.
Roze Cosmetics erstattet den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten.
Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an: hello@roze-cosmetics.com
Sollte das gekaufte Produkt defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail unter hello@roze-cosmetics.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, senden Sie uns bitte ebenfalls eine E-Mail an hello@roze-cosmetics.com, und wir werden mit Ihnen zusammen eine Lösung erarbeiten.
Produkte, die als Geschenk beim Kauf angeboten wurden, können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Da wir alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten und versenden, akzeptieren wir nach Aufgabe der Bestellung keine Adressänderungen.
Alle Anfragen zur Adressänderung werden schnellstmöglich geprüft. Sollte die Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt worden sein, werden wir die Änderung nach Möglichkeit berücksichtigen.
Alle E-Mails zur Adressänderung müssen im Betreff „Adressänderung“ enthalten.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer sowie die korrigierte Lieferadresse im Text der E-Mail an. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Daten vor dem Versand zu aktualisieren.
E-Mails zur Adressänderung ohne entsprechenden Betreff werden nicht bearbeitet.
Was passiert, wenn meine Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird?
Wird Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten, liegt es in der Verantwortung des Käufers/Kunden, sich mit dem zuständigen Zollamt in Verbindung zu setzen und die Zollabfertigung zu organisieren.
Roze Cosmetics ist nicht verpflichtet, Zollbehörden zu kontaktieren oder Bestellungen zu erstatten, die vom Zoll abgelehnt und an Roze Cosmetics zurückgesendet werden.
Muss ich Einfuhrsteuern zahlen?
Einfuhrsteuern unterliegen den Bestimmungen des jeweiligen Landes und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Die folgenden Länder gelten als nicht zur Europäischen Union gehörig und können Einfuhrabgaben auf unsere Bestellungen erheben:
Albanien, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Georgien, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldau, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vatikanstadt.
Kann ich Produkte hinzufügen/entfernen oder die Versandart ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können weder die Versandart geändert noch Produkte hinzugefügt oder entfernt werden.
Versand / Zustellung
Wenn Ihr Paket vom lokalen Postdienst als „zugestellt“ markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, liegt es in der Verantwortung des Kunden, den lokalen Postdienst zu kontaktieren und den Sachverhalt zu klären.
Sollte der Kunde gemeinsam mit dem Postdienst keine Lösung finden, ist Roze Cosmetics nicht verpflichtet, die Bestellung zu erstatten oder erneut zu versenden. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Sie bei der Klärung zu unterstützen.
Kann ich ein Postfach als Lieferadresse verwenden?
Wenn Sie einen Kurierdienst für den Versand wählen, muss die Lieferadresse eine physische Adresse sein und eine Mobiltelefonnummer enthalten, damit der Kurier Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
Wird Ihre Bestellung per Standardpost versendet, können Sie auch ein Postfach als Lieferadresse angeben.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung online per Kreditkarte bezahlen.
SMS-Kommunikation
Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihre Telefonnummer automatisch in die Nachrichtenliste von Roze Cosmetics aufgenommen.
So erhalten Sie Informationen zu Neuheiten, Angeboten, Aktionen und Produkten.
Sie können sich jederzeit von diesem Service abmelden.
