Política de envío
Términos y condiciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Roze Cosmetics se esfuerza por enviar todos los pedidos en el menor plazo posible desde la recepción del pedido. Por lo tanto, no se puede realizar ninguna modificación después de que haya realizado su pedido. Todas las solicitudes de cancelación serán examinadas lo antes posible y, si el pedido no ha sido enviado a nuestro almacén, procesaremos su cancelación en la medida de lo posible.
Todos los correos electrónicos relacionados con cancelaciones deben llevar como asunto "Cancelar el pedido" en el campo Asunto del correo electrónico. Por favor, incluya su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Las cancelaciones que no estén tituladas de esta manera no serán reembolsadas.
¿Puedo devolver mi pedido y cambiarlo o solicitar un reembolso?
Roze Cosmetics solo aceptará una devolución, un cambio o un reembolso si los productos se devuelven en su embalaje y estado originales. No se realizará ningún reembolso por productos que hayan sido abiertos o que se devuelvan dañados.
Roze Cosmetics reembolsará el precio de compra del o de los productos, menos los gastos de envío y de manipulación.
Todos los gastos de envío para las devoluciones corren a cargo del cliente.
Para devolver un producto, por favor envíe un correo electrónico a: hello@roze-cosmetics.com.
Si el producto adquirido es defectuoso o considera que no se ajusta a lo anunciado, por favor envíenos un correo electrónico a hello@roze-cosmetics.com antes de devolver los productos y trabajaremos con usted para resolver el problema.
Si su pedido llega dañado, por favor envíenos un correo electrónico a hello@roze-cosmetics.com y trabajaremos con usted para resolver el problema.
Los productos ofrecidos como regalo por compra no pueden ser cambiados y no son reembolsables.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Como procesamos y enviamos todos los pedidos lo antes posible, no aceptamos ningún cambio de dirección después de que su pedido haya sido realizado. Todas las solicitudes de cambio de dirección serán examinadas lo antes posible y, si el pedido no ha sido enviado a nuestro almacén, procesaremos su cancelación en la medida de lo posible.
Todos los correos electrónicos relacionados con un cambio de dirección deben llevar como asunto "Cambio de dirección" en el campo Asunto del correo electrónico. Por favor, incluya su nombre completo, su número de pedido y la dirección de entrega corregida en el cuerpo del correo electrónico, y haremos todo lo posible por actualizar sus datos antes del envío de su pedido.
Los correos electrónicos de cambio de dirección que no estén titulados de esta manera no serán procesados.
¿Qué hacer si mi pedido es retenido por las aduanas locales?
Si su pedido es retenido en aduana, es responsabilidad del comprador/cliente contactar con su aduana local y organizar el despacho de su pedido. Roze Cosmetics no está obligado a contactar con los funcionarios de aduanas ni a reembolsar pedidos que sean rechazados por las aduanas locales y devueltos a Roze Cosmetics.
¿Se me cobrarán impuestos de importación?
Los impuestos de importación quedan a discreción de cada país y escapan a nuestro control. Los siguientes países se consideran fuera de la Unión Europea y pueden optar por cobrar un impuesto de importación sobre nuestros pedidos:
Albania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
¿Puedo añadir / eliminar un producto o modificar el método de envío?
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificar el tipo de envío ni cambiar / añadir productos a su pedido.
Franqueo / envío:
Si su paquete aparece como "entregado" por el servicio postal local, pero usted no tiene físicamente su paquete, corresponde al cliente, y no a Roze Cosmetics, contactar con el servicio postal local para investigar el problema. Si el servicio postal local y el cliente no logran resolver la discrepancia, Roze Cosmetics no está obligado a reembolsar o reenviar su pedido, pero trabajaremos con usted para resolver la situación.
¿Puedo utilizar un apartado postal en mi dirección de entrega?
Si elige un servicio de mensajería para enviar su pedido, su dirección de entrega debe ser una dirección postal y debe incluir un número de teléfono móvil para que el servicio de mensajería pueda llamarle en caso necesario para confirmar la entrega. Si su pedido se envía por correo ordinario, puede utilizar un apartado postal en su dirección.
¿Cómo pagar?
Puede pagar su pedido en línea con tarjeta de crédito.
Comunicación por SMS:
Al aceptar estos términos y condiciones, su número de teléfono queda automáticamente inscrito en la lista de mensajes de los miembros de Roze Cosmetics. Esto le permite mantenerse informado sobre novedades, ofertas, promociones y productos. Puede darse de baja en cualquier momento.
