Política de reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Roze Cosmetics solo aceptará una devolución para cambio o reembolso si los productos no han sido utilizados y se devuelven en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la entrega. No se realizará ningún cambio ni reembolso por productos devueltos en un embalaje abierto o dañado.
Roze Cosmetics no acepta devoluciones ni cambios para artículos en oferta.
Para los reembolsos elegibles, Roze Cosmetics reembolsará el coste de compra del o de los productos, menos los gastos de envío y de manipulación en un plazo de 7 días laborables.
Todos los gastos de envío para las devoluciones corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para asegurarse de que el paquete llegue a nuestro almacén de forma segura. Si su pedido devuelto se pierde durante el transporte y no hay seguimiento del paquete, Roze Cosmetics no puede ser considerado responsable de la devolución y puede verse en la imposibilidad de reembolsarle u ofrecerle un cambio.
Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en la siguiente dirección: hello@roze-cosmetics.com
¿Puedo organizar un cambio o un reembolso después de devolver mi pedido?
Una vez que su producto haya sido devuelto a nuestro almacén, se lo notificaremos por correo electrónico para discutir sus opciones para recibir un cambio o un reembolso.
Productos no conformes con el pedido o defectuosos
Si ha recibido un producto diferente al que pidió, un producto dañado o defectuoso, le rogamos que nos proporcione los detalles (con foto) dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Verificaremos si es posible un cambio y le daremos las instrucciones a seguir en consecuencia.
Para ello, indique su número de confirmación de pedido en el asunto de su correo electrónico para que podamos localizar su pedido fácilmente y tramitar su solicitud rápidamente.
Artículos faltantes
Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente: hello@roze-cosmetics.com para que podamos encargarnos del reemplazo de los productos faltantes.
Para ello, indique su número de confirmación de pedido en el asunto de su correo electrónico para que podamos localizar su pedido fácilmente y tramitar su solicitud rápidamente.
